□本報(bào)記者 丁燕
10月30日，2025年第九屆亞冬會(huì)倒計(jì)時(shí)100天。“爾濱”敞開懷抱，向全世界發(fā)出誠摯邀請。
一場盛大國際體育賽會(huì)的成功舉辦，離不開場內(nèi)外的全方位保障。隨著亞冬會(huì)臨近，冰城換新裝，場館展新顏，專業(yè)細(xì)致的服務(wù)保障體系也在全面構(gòu)建。一座城與時(shí)間賽跑，以昂揚(yáng)奮發(fā)的姿態(tài)，用心用情用力，一步一個(gè)腳印兌現(xiàn)精彩辦會(huì)的承諾。
城市側(cè)服務(wù)保障有序推進(jìn)
為迎接即將到來的亞冬會(huì)和冰雪旅游旺季，哈爾濱各行各業(yè)拉滿弓、繃緊弦、鉚足勁，推進(jìn)城市側(cè)服務(wù)保障工作有序進(jìn)行。
作為城市窗口的公交，各項(xiàng)服務(wù)保障工作已準(zhǔn)備就緒。在城市保障側(cè)，清潔能源車輛占比達(dá)99.4%，城區(qū)主干線路已實(shí)現(xiàn)環(huán)保車型全覆蓋。公交部門組織企業(yè)對工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、安全駕駛等方面的培訓(xùn)。在賽事保障側(cè)，各比賽場館附近已有62條公交線路經(jīng)行并設(shè)定站點(diǎn)，基本覆蓋核心區(qū)域及重要交通樞紐、節(jié)點(diǎn)，可滿足賽事公交出行需求。組織出租車成立專門的服務(wù)保障車隊(duì)，挑選業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)質(zhì)量好的駕駛員加入車隊(duì)。
哈爾濱地鐵集團(tuán)在線網(wǎng)車站組織開展了系列亞冬會(huì)宣傳活動(dòng)，增設(shè)“導(dǎo)游式服務(wù)”“愛心預(yù)約服務(wù)”“訂單式服務(wù)”等暢享出行新體驗(yàn)，并開設(shè)了旅游團(tuán)隊(duì)“綠色通道”。
鏡頭轉(zhuǎn)向哈爾濱太平機(jī)場。在哈爾濱亞冬會(huì)抵離指揮中心指導(dǎo)下，哈爾濱太平機(jī)場各部門積極做好涉亞冬會(huì)航班保障。一方面，實(shí)時(shí)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，安排航空器滑行路線和機(jī)位，優(yōu)化大件超規(guī)運(yùn)動(dòng)器材查驗(yàn)流程，確保服務(wù)保障高效順暢；另一方面，與海關(guān)、邊檢等單位密切配合，提前預(yù)測口岸通關(guān)流量趨勢，組建亞冬會(huì)特殊勤務(wù)隊(duì)、貨機(jī)查驗(yàn)隊(duì)和應(yīng)急增援隊(duì)，實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)會(huì)參會(huì)參賽人員“順來順走”。
近日，哈爾濱市還陸續(xù)組織開展涉亞冬會(huì)消防、供水、醫(yī)療演練，切實(shí)增強(qiáng)亞冬會(huì)期間城市側(cè)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急保障能力。今年年初，國網(wǎng)哈爾濱供電公司積極向上爭取資金，科學(xué)安排亞冬會(huì)電網(wǎng)補(bǔ)強(qiáng)工程。截至目前，86項(xiàng)電網(wǎng)工程全部投入運(yùn)行。
賽事側(cè)服務(wù)保障精心打磨細(xì)節(jié)
亞冬會(huì)執(zhí)委會(huì)運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部餐飲住宿宗教服務(wù)專班負(fù)責(zé)人王曉光在政府接待部門工作20多年，當(dāng)他去年8月到杭州亞運(yùn)會(huì)開啟為期兩個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)，還是被國際大型賽事的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化震驚到，“其復(fù)雜程度遠(yuǎn)非常人所能想象”。
為守護(hù)好亞冬會(huì)參賽運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)官員在哈期間的美好“食”光，王曉光帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)充分借鑒北京冬奧會(huì)和杭州亞運(yùn)會(huì)餐飲服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，引入餐飲監(jiān)理團(tuán)隊(duì)、制定用餐標(biāo)準(zhǔn)、確定供餐形式、反復(fù)打磨運(yùn)動(dòng)員菜單。目前，專班以保障亞冬會(huì)各客戶群餐飲需求為出發(fā)點(diǎn)，在體現(xiàn)亞洲餐飲特色的同時(shí)，弘揚(yáng)中國和龍江美食文化，并綜合各參會(huì)國飲食文化，在確保食品安全和口味豐富的同時(shí)，把運(yùn)動(dòng)員餐品風(fēng)味確定為東亞風(fēng)味、東南亞及次大陸風(fēng)味、歐陸風(fēng)味、中餐風(fēng)味和清真風(fēng)味5種，賽時(shí)每天20小時(shí)連續(xù)供應(yīng)4餐，每天每餐主菜不重樣，7天一循環(huán)。“屆時(shí)鍋包肉、熘肉段、改良版的東北燉菜也會(huì)端上運(yùn)動(dòng)員餐桌，彰顯黑土地獨(dú)特的飲食文化。”他透露，目前運(yùn)動(dòng)員接待酒店的服務(wù)保障工作也在緊鑼密鼓推進(jìn)中。
一項(xiàng)大型國際賽事的舉辦，尤其考驗(yàn)組辦方的組織能力和服務(wù)水平。哈爾濱學(xué)習(xí)借鑒北京冬奧會(huì)和杭州亞運(yùn)會(huì)辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)，目前亞冬會(huì)執(zhí)委會(huì)已試運(yùn)行亞冬會(huì)信息技術(shù)指揮中心，建立了高效快捷的境外人員來華抵離運(yùn)行機(jī)制，出臺了運(yùn)動(dòng)員村、技術(shù)官員村和媒體村指南，制定了賽時(shí)食宿、交通、醫(yī)療、語言等服務(wù)保障方案，努力為各方來客打造賓至如歸的體驗(yàn)。
亞冬會(huì)執(zhí)委會(huì)安全保衛(wèi)與法律事務(wù)部注冊制證中心負(fù)責(zé)人王大治，曾多次擔(dān)任國內(nèi)重大體育賽事活動(dòng)安保協(xié)調(diào)指導(dǎo)組成員?！澳壳埃瑘F(tuán)隊(duì)已完成各類場館安全隱患排查和整治工作，目前團(tuán)隊(duì)正參與由對外聯(lián)絡(luò)部牽頭組織召開的34個(gè)參賽國家（地區(qū)）一對一預(yù)注冊會(huì)議，確定具體參會(huì)人員后，再進(jìn)行簽證審查、證件制作、證件郵寄?！彼f。
抵離服務(wù)承載著各方對哈爾濱亞冬會(huì)的“第一印象”和“最終回憶”。亞冬會(huì)執(zhí)委會(huì)抵離專班負(fù)責(zé)人周勝濱介紹，抵離服務(wù)協(xié)同部門多、客戶需求雜、受關(guān)注程度高，需要高效的統(tǒng)籌指揮機(jī)制。今年5月，省市聯(lián)動(dòng)率先成立亞冬會(huì)抵離指揮中心，在國家11個(gè)部委指導(dǎo)下，研究制定《亞冬會(huì)人員出入境政策》，不斷優(yōu)化參賽人員抵離服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，專門開發(fā)了抵離管理系統(tǒng)，用智能化手段實(shí)現(xiàn)保障資源與服務(wù)需求的最佳配置。
在今年9月的2025年第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)代表團(tuán)團(tuán)長大會(huì)舉行前，由亞冬會(huì)執(zhí)委會(huì)對外聯(lián)絡(luò)部各國家/地區(qū)奧委會(huì)聯(lián)絡(luò)工作專班牽頭編制的238頁英文版《代表團(tuán)團(tuán)長指南》已正式發(fā)布。團(tuán)長大會(huì)上，與會(huì)代表進(jìn)一步了解賽事各項(xiàng)政策安排，對《指南》給予高度認(rèn)可，對亞冬會(huì)的籌備情況表示贊賞。
人人參與亞冬 人人服務(wù)亞冬
自啟動(dòng)哈爾濱2025年第九屆亞冬會(huì)賽會(huì)志愿者招募工作以來，哈爾濱體育學(xué)院學(xué)生志愿者報(bào)名人數(shù)達(dá)2031人。經(jīng)綜合考察，該校冰雪運(yùn)動(dòng)、速度滑冰等專業(yè)共計(jì)419名學(xué)生成為亞冬會(huì)志愿者?！澳壳埃倚Ｒ秧樌瓿呻A段性志愿者培訓(xùn)任務(wù)，并全力配合亞執(zhí)委完成開閉幕式演員選拔工作?！惫w院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
哈爾濱亞冬會(huì)賽會(huì)志愿者招募反響熱烈，申請人數(shù)超10萬人，最終確定了6000名志愿者。其中，參加過國際志愿者服務(wù)的占四分之一，有很多資深志愿者參加過杭州亞運(yùn)會(huì)、北京冬奧會(huì)、巴黎奧運(yùn)會(huì)，其中具有滑雪技能的志愿者近500人。
此外，黑龍江省委社會(huì)工作部開展“冰雪同夢 志愿同行”助力2025年第九屆亞冬會(huì)志愿服務(wù)行動(dòng)等主題志愿服務(wù)活動(dòng)，243個(gè)省、市機(jī)關(guān)企事業(yè)單位及高校陸續(xù)啟動(dòng)287個(gè)城市側(cè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，“冰雪同夢 志愿同行”亞冬會(huì)城市側(cè)志愿服務(wù)項(xiàng)目被中央社會(huì)工作部確定為重點(diǎn)項(xiàng)目，在全國志愿服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目示范培訓(xùn)班上作經(jīng)驗(yàn)交流。
組織“銀齡學(xué)員”學(xué)英語，掌握 “鍋包肉”“地三鮮”等哈爾濱特色美食的英文讀法；上班族參加救護(hù)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)應(yīng)急救護(hù)知識，普及自救互救、應(yīng)急避險(xiǎn)等技能……一段時(shí)間以來，哈爾濱開展豐富多彩的活動(dòng)，激發(fā)居民支持亞冬、服務(wù)亞冬、奉獻(xiàn)亞冬的參與熱情。
如今，亞冬會(huì)之風(fēng)已吹進(jìn)冰城的每個(gè)角落，吹進(jìn)了每一個(gè)市民的生活。這股風(fēng)，注定會(huì)讓今冬的哈爾濱格外精彩，格外激昂，也注定會(huì)格外美麗，格外暖心。
◎記者手記
立冬節(jié)氣即將來臨，冬日的氣息悄然而至，哈爾濱大街小巷的“亞冬味”也愈發(fā)濃郁了。
一年多來，“爾濱”以本次賽會(huì)為支點(diǎn)，進(jìn)行城建改造、交通治理、場館升級，城市品質(zhì)不斷提升，百姓獲得感、幸福感增強(qiáng)?！皝喍睘椤盃枮I”帶來的正能量，正持續(xù)迸發(fā)。
上個(gè)冬季，哈爾濱成為冰雪旅游的“頂流”城市，帶動(dòng)全省冰雪經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。這個(gè)冬天，當(dāng)亞冬會(huì)與冰雪旅游相遇，激情與精彩碰撞、熱情與夢想交織，“爾濱”將站上更高的舞臺，向世界展示獨(dú)特的文化底蘊(yùn)和城市品格，撬動(dòng)美好未來。
可鑒可見，哈爾濱亞冬會(huì)溢出效應(yīng)正逐步顯現(xiàn)。暢想暢享，今年冰雪季“冷資源”正加速釋放“熱經(jīng)濟(jì)”。
“辦好一個(gè)會(huì)，提升一座城?！薄盃枮I”舉辦亞冬會(huì)的樸素目標(biāo)，正在變身為高分答案，為中國式現(xiàn)代化龍江實(shí)踐寫下新注腳。